Se você se deparou com um problema em uma compra feita com seu cartão de crédito Nubank ou Ultravioleta e o estabelecimento não está ajudando, saiba que o app do Nubank pode ser seu aliado para resolver a situação.
O estorno é a devolução do dinheiro pago em uma compra. Este processo é um direito dos consumidores em várias situações, como quando há problemas com o produto, serviços não prestados ou cobranças indevidas. É importante entender as regras de estado para saber quando e como você pode solicitar uma devolução.
Como funciona o estorno Nubank?
Os cartões Nubank, assim como os de outras operadoras, são meios de pagamento e não possuem autonomia para arrecadar valores diretamente. O Nubank atua como intermediário no processo de estorno, ajudando a resolver a situação entre você e o estabelecimento.
O primeiro passo para solicitar um estorno é entrar em contato com o estabelecimento onde você fez uma compra. É importante reunir todas as evidências que justifiquem o pedido de estorno, como fotos do produto em mau estado, comprovantes de atraso na entrega, entre outros. Mantenha um registro de comunicação, como protocolos de atendimento ou e-mails de confirmação.
Uso do app do Nubank :
- Acesso ao App : Abra o app do Nubank e vá até sua fatura.
- Seleção da transação : Toque na compra que deseja contestar para ver os detalhes.
- Reportar problema : Selecione a opção “Reportar Problema”.
- Motivo da contestação : Escolha o motivo pelo qual você está contestando a transação.
- Descrição e documentação : Descreva o ocorrido com detalhes e anexe toda a documentação que possa ajudar na resolução do caso, como comprovantes de cancelamento e exceção de contato com o estabelecimento.
- Registro da contestação : Após seguir todos os passos, seu pedido de estorno será registrado no sistema.
O que acontece após abrir um pedido de estorno?
Após abrir um pedido de estorno no app, você deverá aguardar o contato do Nubank. O Nubank pode solicitar mais informações e documentações adicionais durante o processo. Caso o estabelecimento já tenha autorizado o cancelamento, envie um comprovante pelo app.
Se o prazo informado pelo estabelecimento para realizar o estorno superior a 15 dias úteis, o Nubank antecipa o reembolso, e o valor é creditado em sua fatura. Se o estabelecimento não aprovar o estorno, o Nubank inicia um processo de disputa.
Quando há desacordo ou o lojista não colabora, o Nubank pode iniciar uma disputa. Esse processo envolve a coleta de todas as evidências e encaminhamento para o adquirente (a maquininha do cartão). Vale ressaltar que o Nubank, assim como outras operadoras de cartão, não decide sobre a devolução do dinheiro.
Caso o processo de disputa seja demorado, o Nubank pode lançar um crédito em sua fatura enquanto aguarda a resposta da disputa. Acompanhe o status da disputa pelo app, clicando em “transação reportada”.
Lembre-se de que, em compras online, abrir uma disputa pode bloquear sua conta com o estabelecimento até que a situação seja resolvida.
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com o processo de estorno, entre em contato com o Nubank através dos canais oficiais, como chat no app, e-mail ou telefone. Uma equipe de atendimento está disponível para ajudar a resolver qualquer questão relacionada ao estorno de compras.
