O Nubank revolucionou o mercado financeiro brasileiro com uma proposta simples em devolver às pessoas o controle sobre suas finanças de maneira descomplicada.
Parte essencial dessa proposta é o atendimento ao cliente, que se destaca pela abordagem humanizada e o uso eficiente da tecnologia. Independentemente do quão complexo ou simples seja o problema, o Nubank oferece canais de atendimento para garantir que seus clientes possam resolver qualquer questão de forma rápida e prática.
Chat do Nubank
O chat do Nubank, disponível diretamente no aplicativo, é uma das formas mais rápidas de obter ajuda. Para acessá-lo, basta seguir estes passos:
- Abra o aplicativo do Nubank.
- Na tela inicial, clique no ícone de interrogação (?) no canto superior.
- Selecione “Converse com a gente” e, em seguida, toque em “Conversar pelo chat”.
Essa ferramenta permite que você explique sua dúvida ou problema em uma única mensagem, e a equipe de Xpeers do Nubank, estará pronta para ajudar. Através do chat, você pode resolver desde questões simples, como ajuste de limites, até problemas mais complexos, como disputas de transações.
Telefone do Nubank
Se você prefere falar diretamente com um atendente, o Nubank oferece suporte telefônico a qualquer hora do dia ou da noite. Os números são:
- Capitais e regiões metropolitanas: 4020 0185
- Demais localidades: 0800 591 2117
Essa opção é ideal para quem precisa de um contato mais direto ou para resolver questões que requerem uma interação imediata e pessoal.
Ouvidoria do Nubank
Caso você não esteja satisfeito com a solução apresentada pelo atendimento regular, a Ouvidoria do Nubank está disponível para reavaliar sua demanda. A Ouvidoria funciona como uma segunda opção e está disponível nos dias úteis, das 9h às 18h. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:
- Telefone: 0800 887 0463
- E-mail: ouvidoria@nubank.com.br
A Ouvidoria é essencial para garantir que todas as demandas sejam tratadas com a devida atenção e que o cliente se sinta plenamente atendido.
WhatsApp do Nubank
O Nubank também utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes em situações específicas, como o envio de conteúdos educativos sobre finanças ou informações sobre produtos. No entanto, é importante ressaltar que o Nubank nunca solicitará informações confidenciais, como senhas, códigos de autenticação, ou número do cartão de crédito via WhatsApp.
Se você receber uma mensagem pelo WhatsApp e estiver em dúvida sobre sua autenticidade, é sempre recomendado entrar em contato com os canais oficiais do Nubank antes de responder.
Agências de Cobrança
No caso de inadimplência, o Nubank trabalha com agências de cobrança parceiras para oferecer soluções de pagamento que se adaptem à sua realidade financeira. As agências de cobrança que colaboram com o Nubank são:
- Paschoalotto
- CRC
- Bellinati Perez
- Personal-Cob
- Concilig
Essas agências podem entrar em contato para discutir planos de pagamento, mas lembre-se, elas nunca pedirão informações como senhas, códigos de autenticação ou solicitarão a instalação de aplicativos.
Atendimento em Libras
O Nubank também oferece atendimento em Libras, reforçando seu compromisso com a inclusão. Este serviço está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Para acessar:
- Abra o app do Nubank.
- Clique no ícone de interrogação (?) e selecione “Converse com a gente”.
- Escolha a opção “Atendimento em Libras”.
Essa iniciativa permite que pessoas surdas ou com deficiência auditiva possam se comunicar com a equipe do Nubank de forma eficiente e sem barreiras.
FAQ no App
Para dúvidas mais comuns, o aplicativo do Nubank oferece uma seção de FAQ, onde você pode encontrar respostas para as perguntas mais frequentes. Para acessar:
- Abra o app do Nubank.
- Clique em “Me Ajuda” na parte inferior do app.
- Insira sua dúvida no campo de busca.
Caso não encontre a resposta, você pode continuar o atendimento via chat ou telefone.
Blog e Conteúdos Informativos
O Nubank também se destaca pela produção de conteúdo educativo através do blog “Fala, Nubank”. Lá, você encontra informações sobre como gerir melhor suas finanças, novidades sobre produtos e serviços, e muito mais. Além disso, o SOS Nu oferece dicas e instruções sobre segurança digital, ajudando você a se proteger contra fraudes e golpes.
Com um foco na tecnologia e na humanização, a empresa busca não só resolver problemas, mas também educar e empoderar seus usuários, tornando a experiência financeira mais simples e segura.
