Os clientes dos cartões Itaú podem contestar compras que aparecem na fatura, mas que eles não reconhecem, em um processo simples através do aplicativo.
No entanto, antes de fazer a contestação é importante considerar que algumas vezes o nome do estabelecimento em que você fez a compra não é o mesmo que vai aparecer na fatura.
Os clientes do Itaú podem contestar até 4 compras que não reconhecem de uma só vez no aplicativo, respeitando o prazo de 90 dias da data da compra.
Depois que realizar a primeira contestação, se ainda tiver outras compras não reconhecidas terá que contestá-las antes de sair do app, pois por segurança, seu acesso será bloqueado até que você receba uma nova via do cartão.
Como contestar uma compra pelo app Itaú
Para solicitar a contestação de uma compra pelo app Itaú Cartões, siga os passos:
- Faça login informando seus dados e vá na aba “serviços”.
- Clique em “contestar compra” e escolha a compra que quer contestar.
- Toque em “reportar problema” e escolha o motivo da contestação.
- Agora, confirme seu endereço.
- Informe com detalhes a situação.
- Por fim, preencha os dados e siga as instruções.
Neste caso, o seu cartão Itaú será bloqueado por segurança. O cliente receberá uma nova via no endereço informado no prazo de 5 a 20 dias úteis. Por causa do cartão bloqueado, você não vai conseguir acessar o app mas, se possuir outros cartões Itaú, poderá acessar normalmente.
Como contestar a compra pelo aplicativo Itaú no celular:
- Primeiro, acesse o aplicativo Itaú, informando sua agência, conta e senha eletrônica.
- Depois, vá na aba “produtos” e toque em “cartões”.
- Clique em “contestar compras” e escolha a compra que quer contestar.
- Escolha o motivo da contestação e confirme seu endereço.
- Agora, informe com detalhes o que aconteceu.
- Por fim, preencha os dados e siga as instruções.
Neste caso, o seu cartão Itaú será bloqueado por segurança. Assim, você receberá uma nova via no endereço informado no prazo de 5 a 20 dias úteis.
