Os clientes das lojas Magazine Luiza podem cancelar suas compras rapidamente, basta seguir o passo a passo indicado pela loja através do site.
Caso o seu pedido tenha sido acabado de ser aprovado e você ainda não tenha recebido a nota fiscal, é possível cancelar ou trocar o produto por um vale-compra. Através dele, você pode fazer uma nova compra no site.
Para solicitar acesse o Superapp ou site e faça o seu login, selecione o pedido que você deseja cancelar ou trocar e clique em “Quero trocar ou cancelar”. Depois, escolha o cancelamento ou vale-compra e pronto. Você vai receber um e-mail confirmando a solicitação.
Agora, se deseja cancelar um pedido que acabou de ser aprovado, vendido por uma loja parceira da Magazine Luisa, e que ainda não foi gerada a nota fiscal, acesse o SuperApp ou site e selecione o pedido.
Depois, clique em “Preciso de ajuda” e, logo após, em “Quero trocar ou cancelar”. Você deve fazer uma breve descrição do motivo da desistência. A solicitação será analisada e, caso o pedido não tenha sido enviado, será feito o cancelamento.
Se arrependeu de uma compra na Magazine Luisa?
Quando o cliente se arrepende de uma compra, ele pode desistir dela em até 7 dias corridos após receber o produto. Saiba que esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para a troca ou devolução do produto, é necessário que a compra esteja com a embalagem original, manual e todos os acessórios.
Além disso, o produto não pode apresentar sinais de mau uso, como riscos e marcas de quedas. Caso você não tenha a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja lacrada e não gere danos ao produto.
Se for possível, você deve devolver o produto com plástico bolha. Saiba que produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna, isto é, o lacre de garantia original do fabricante, intacta.
