O Nubank, desde sua criação em 2013, conquistou o mercado financeiro ao oferecer uma proposta simples e inovadora em descomplicar a relação das pessoas com o dinheiro. Com serviços acessíveis, como o famoso cartão de crédito roxinho, a fintech conseguiu criar um relacionamento de confiança com seus milhões de clientes.
No entanto, essa relação pode ser abalada quando surgem problemas com o pagamento da fatura. Recentemente, o Nubank começou a tomar medidas mais rigorosas em casos de inadimplência prolongada, o que pode causar o cancelamento do cartão de crédito de alguns usuários.
Nubank e sua proposta de simplicidade
A proposta inicial do Nubank sempre foi a de oferecer serviços financeiros sem burocracia, transparência nas cobranças e facilidades tecnológicas que garantissem autonomia ao cliente. Entre os produtos mais populares da fintech, o cartão de crédito Nubank se destacou por permitir que o usuário controle seus gastos e limites pelo próprio aplicativo, sem precisar lidar com agências físicas.
Mas, mesmo com toda a simplicidade, algumas situações exigem ações mais drásticas, como o cancelamento do cartão. Esse tipo de ação pode ocorrer quando o usuário atrasa o pagamento de sua fatura por um longo período, mas, antes de chegar a essa etapa, o Nubank busca soluções para evitar o cancelamento definitivo.
Diferença entre bloquear e cancelar o cartão Nubank
Antes de falarmos sobre o cancelamento em si, é importante esclarecer que bloquear e cancelar um cartão são ações diferentes. O bloqueio pode ser feito de forma temporária e pelo próprio cliente dentro do aplicativo.
Isso é útil em situações em que o usuário suspeita de algum uso indevido, como clonagem ou roubo, ou até quando perde o cartão e precisa de um tempo para encontrá-lo.
Por outro lado, o cancelamento é uma medida irreversível. Quando o cliente ou o próprio Nubank cancela o cartão de crédito, essa ação significa que o cartão deixará de existir. Não será possível reativá-lo e, caso o cliente queira voltar a utilizar um cartão do Nubank, será necessário passar por uma nova análise de crédito.
Cancelamento por inadimplência
O cancelamento do cartão Nubank por inadimplência não acontece de forma automática ou imediata. A fintech sempre busca resolver a situação de inadimplência com diálogo, oferecendo opções de renegociação e parcelamento da dívida. Somente quando todas as tentativas de regularização falham é que o cancelamento é considerado.
No entanto, o Nubank deixa claro que a transparência é uma prioridade. Quando o cartão está em risco de cancelamento por inadimplência, o cliente é informado previamente e tem a chance de resolver a situação antes de perder o serviço.
Como o cancelamento afeta os usuários?
O cancelamento do cartão pode ser uma surpresa desagradável para quem depende do crédito para lidar com as despesas do dia a dia. Muitos usuários questionam o que pode ser feito para evitar que isso aconteça.
A primeira recomendação do Nubank é que, ao perceber dificuldades em pagar a fatura, o cliente entre em contato com o atendimento o quanto antes. O Nubank tem uma política de renegociação de dívidas que busca ajudar o cliente a evitar o cancelamento, com parcelamentos e condições ajustadas ao orçamento de cada um.
Cancelar ou bloquear, como agir?
Caso o cliente decida que realmente não quer mais utilizar o cartão Nubank, seja por inadimplência ou outra razão, ele precisará entrar em contato com o atendimento da fintech. O processo é simples e pode ser feito por meio de diversos canais de atendimento, como chat, telefone ou e-mail.
O Nubank enfatiza que, embora o bloqueio seja uma medida temporária e reversível, o cancelamento é definitivo. Assim, o usuário que cancelar seu cartão terá que solicitar um novo se, no futuro, desejar voltar a usar o serviço.
Como entrar em contato com o Nubank para cancelamento?
O atendimento do Nubank funciona 24 horas por dia, garantindo que os clientes possam resolver problemas de maneira rápida e eficiente. Para entrar em contato com a fintech, os usuários podem usar o chat disponível no aplicativo, que é o método mais rápido.
Também há a opção de ligar para os números de telefone 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (demais localidades).
Se você é um usuário do Nubank e está enfrentando dificuldades financeiras, o mais importante é manter o diálogo aberto com a fintech. O atendimento é fácil e rápido, e a empresa oferece alternativas para evitar o cancelamento definitivo do cartão.
